1
Stuur de e-mails en de bon door
Stuur ons de bestelling of bon, foto's van het gebrek en alles waarop de verkoper heeft geantwoord.
Voor consumenten
Kapot product? Beroep je op je wettelijke garantie.
Een product dat kapotging, nooit werkte of niet is wat je beloofd is. Stuur ons de e-mails en de bon door. Wij lezen ze, schrijven stevig maar beleefd terug en helpen je reparatie, vervanging of je geld terug te eisen — bij de verkoper, niet de fabrikant.
Gratis check Eenmalig €29 Geen advocaat
Hoe het werkt
Van "buiten de garantie" naar gerepareerd, vervangen of terugbetaald.
2
Wij vinden je garantie
We lezen de regels en de antwoorden van de verkoper en leggen in gewone taal uit waar je wettelijke garantie je echt recht op geeft.
3
Wij schrijven je eis
Een stevige, beleefde brief waarin je de verkoper vraagt te repareren, te vervangen of terug te betalen — met verwijzing naar je rechten. Jij keurt hem goed en wij versturen hem vanaf je zaakadres.
4
Wij houden de druk erop
Verkopers rekken het, hopend dat je opgeeft of naar de fabrikant gaat. Wij volgen elk antwoord en geven je op het juiste moment een seintje voor de volgende stap.
Waar we mee helpen
De afwimpelingen van verkopers — weerlegd.
"Dat is voor de fabrikant"
Je wettelijke garantie ligt bij de verkoper waar je kocht. We helpen je hem daaraan te houden, in plaats van je van het kastje naar de muur te sturen.
"Het valt buiten de garantie"
Een korte fabrieksgarantie zet je wettelijke rechten niet opzij; die lopen vaak veel langer door. We helpen je het verschil te zien.
Kapot, defect of non-conform product
Als een product niet is wat het hoort te zijn, heb je meestal recht op herstel. We helpen je reparatie, vervanging of geld terug te onderbouwen.
Als ze je negeren
We helpen je escaleren — een chargeback via je kaart, een formele klacht, of een ingebrekestelling.
Vragen
Vragen over garantie, beantwoord.
Wat is het verschil tussen wettelijke garantie en fabrieksgarantie?
Fabrieksgarantie is een vrijwillige belofte die kort en beperkt kan zijn. Je wettelijke garantie is een recht tegenover de verkoper: een product moet zijn zoals omschreven en een redelijke tijd meegaan — en dat loopt vaak langer door dan de fabrieksgarantie. We helpen je je te beroepen op wat voor jouw zaak het sterkst is.
Bij wie claim ik — de winkel of de fabrikant?
Meestal bij de verkoper waar je kocht. Je wettelijke rechten liggen daar, ook als ze je naar de fabrikant proberen te sturen. We helpen je de claim neer te leggen waar hij hoort.
Het product ging kapot nadat de garantie afliep. Is het hopeloos?
Niet per se. Een product hoort een redelijke tijd mee te gaan, en dat kan ruim langer zijn dan een korte garantie. We helpen je onderbouwen dat het eerder kapotging dan redelijkerwijs zou mogen.
Heb ik hier een advocaat voor nodig?
Meestal niet. De meeste garantiekwesties los je op met een duidelijke, goed onderbouwde brief aan de verkoper. Wij helpen je die te schrijven en te versturen — geen advocaat en geen abonnement, alleen een eenmalig bedrag om je zaak te ontgrendelen.
Ordealing helpt je je geschil te begrijpen en erop te reageren. We zijn geen advocatenkantoor en dit is geen juridisch advies.
Stop met van het kastje naar de muur. Start je claim.
Open je garantiezaak gratis. Stuur de eerste e-mail door en wij nemen het over.