"Dat is voor de fabrikant"
Je wettelijke garantie ligt bij de verkoper waar je kocht. We helpen je hem daaraan te houden, in plaats van je van het kastje naar de muur te sturen.
Kapot product? Beroep je op je wettelijke garantie.
Een product dat kapotging, nooit werkte of niet is wat je beloofd is. Stuur ons de e-mails en de bon door. Wij lezen ze, schrijven stevig maar beleefd terug en helpen je reparatie, vervanging of je geld terug te eisen — bij de verkoper, niet de fabrikant.
Gratis check. Daarna eenmalig €19 — geen abonnement.
Gratis check Eenmalig €19 Geen advocaat
app.ordealing.com/zaak/garantie-2026
Kapot product — wasmachine
Geopend 1 jun · €650, 14 maanden oud
Overzicht Antwoord Chat
Waar dit over gaat
De wasmachine ging na 14 maanden kapot. De verkoper zegt dat het "buiten de garantie" valt en verwijst je naar de fabrikant — maar je wettelijke garantie ligt bij hem, en een product hoort een redelijke tijd mee te gaan.
HomeGoods Direct30 mei
De fabrieksgarantie van 12 maanden is verlopen — neem contact op met de fabrikant.
Jij1 jun
Geantwoord dat de wettelijke garantie bij de verkoper ligt.
HomeGoods Direct3 jun
Herhaalde dat het een zaak voor de fabrikant is.
Hoe het werkt
Van "buiten de garantie" naar gerepareerd, vervangen of terugbetaald.
1
Stuur de e-mails en de bon door
Stuur ons de bestelling of bon, foto's van het gebrek en alles waarop de verkoper heeft geantwoord.
2
Wij vinden je garantie
We lezen de regels en de antwoorden van de verkoper en leggen in gewone taal uit waar je wettelijke garantie je echt recht op geeft.
3
Wij schrijven je eis
Een stevige, beleefde brief waarin je de verkoper vraagt te repareren, te vervangen of terug te betalen — met verwijzing naar je rechten. Jij keurt hem goed en wij versturen hem vanaf je zaakadres.
4
Wij houden de druk erop
Verkopers rekken het, hopend dat je opgeeft of naar de fabrikant gaat. Wij volgen elk antwoord en geven je op het juiste moment een seintje voor de volgende stap.
Waar we mee helpen
De afwimpelingen van verkopers — weerlegd.
"Het valt buiten de garantie"
Een korte fabrieksgarantie zet je wettelijke rechten niet opzij; die lopen vaak veel langer door. We helpen je het verschil te zien.
Kapot, defect of non-conform product
Als een product niet is wat het hoort te zijn, heb je meestal recht op herstel. We helpen je reparatie, vervanging of geld terug te onderbouwen.
Als ze je negeren
We helpen je escaleren — een chargeback via je kaart, een formele klacht, of een ingebrekestelling.
Het antwoord
Stevig waar het telt. Beleefd door en door.
We stellen een heldere eis op, geworteld in je eigen e-mails — met verwijzing naar de regels en een duidelijke termijn. Het soort brief dat zaken oplost zonder ruzie. Jij leest hem na, past de toon aan en verstuurt.
- Geworteld in je eigen e-mails en de bedragen die spelen
- Stelt een duidelijke termijn om te handelen
- Klaar om te escaleren als ze niet reageren
app.ordealing.com/zaak/garantie-2026
Je antwoord, voor je opgesteld
Lees na en pas de toon aan voordat het verstuurd wordt
Beste HomeGoods Direct,
Een apparaat van €650 hoort veel langer dan 14 maanden mee te gaan. Mijn wettelijke rechten gelden tegenover u als verkoper, niet de fabrikant.
Ik verzoek u vóór vrijdag reparatie, vervanging of terugbetaling te regelen, zoals de wet mij toekent.
Professioneel Stevig maar beleefd
Concept opslaan Antwoord versturen
Vragen
Vragen over garantie, beantwoord.
Wat is het verschil tussen wettelijke garantie en fabrieksgarantie?
Fabrieksgarantie is een vrijwillige belofte die kort en beperkt kan zijn. Je wettelijke garantie is een recht tegenover de verkoper: een product moet zijn zoals omschreven en een redelijke tijd meegaan — en dat loopt vaak langer door dan de fabrieksgarantie. We helpen je je te beroepen op wat voor jouw zaak het sterkst is.
Bij wie claim ik — de winkel of de fabrikant?
Meestal bij de verkoper waar je kocht. Je wettelijke rechten liggen daar, ook als ze je naar de fabrikant proberen te sturen. We helpen je de claim neer te leggen waar hij hoort.
Het product ging kapot nadat de garantie afliep. Is het hopeloos?
Niet per se. Een product hoort een redelijke tijd mee te gaan, en dat kan ruim langer zijn dan een korte garantie. We helpen je onderbouwen dat het eerder kapotging dan redelijkerwijs zou mogen.
Heb ik hier een advocaat voor nodig?
Meestal niet. De meeste garantiekwesties los je op met een duidelijke, goed onderbouwde brief aan de verkoper. Wij helpen je die te schrijven en te versturen — geen advocaat en geen abonnement, alleen een eenmalig bedrag om je zaak te ontgrendelen.
Ordealing helpt je je geschil te begrijpen en erop te reageren. We zijn geen advocatenkantoor en dit is geen juridisch advies.
Meer manieren waarop we helpen
Loop je ergens anders op vast?
Stop met van het kastje naar de muur. Start je claim.
Open je garantiezaak gratis. Stuur de eerste e-mail door en wij nemen het over.
Start je garantiezaak